6月21日，筆者在攀鋼釩相關(guān)部門了解到，隨著市場競爭的不斷加劇，為鞏固戰(zhàn)略及重點(diǎn)用戶市場，進(jìn)一步深化顧客服務(wù)對營銷的技術(shù)支撐作用，攀鋼決定采用“管理者代表+技術(shù)代表(產(chǎn)品工程師)+客戶服務(wù)經(jīng)理”模式，為目標(biāo)用戶構(gòu)建新型專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，穩(wěn)定和拓展戰(zhàn)略及重點(diǎn)用戶市場。

　　該公司分別對管理者代表、技術(shù)代表(產(chǎn)品工程師)和客戶服務(wù)經(jīng)理提出了職責(zé)分工及工作要求。管理者代表由攀鋼釩、西昌鋼釩領(lǐng)導(dǎo)及生產(chǎn)廠領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，通過帶領(lǐng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)走訪目標(biāo)用戶，建立與目標(biāo)用戶公司及生產(chǎn)單位層級的高層直接聯(lián)絡(luò);技術(shù)代表和產(chǎn)品工程師分別由首席工程師、該產(chǎn)品開發(fā)課題負(fù)責(zé)人和產(chǎn)品轉(zhuǎn)產(chǎn)后的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和管理工程師擔(dān)任，技術(shù)代表建立與目標(biāo)用戶技術(shù)部門的直接聯(lián)絡(luò)及技術(shù)合作方案的制定，產(chǎn)品工程師則直接與目標(biāo)用戶技術(shù)部門工程師聯(lián)絡(luò)，并對產(chǎn)品開發(fā)及轉(zhuǎn)產(chǎn)后產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤管理，為用戶創(chuàng)造大價值;顧客服務(wù)中心服務(wù)人員擔(dān)任客戶服務(wù)經(jīng)理，提出目標(biāo)用戶售前、售中及售后技術(shù)服務(wù)工作計(jì)劃并參與實(shí)施，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)穩(wěn)定用戶市場。